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您的信任對我們非常重要，我們深知個人信息對您的重要性，我們將按法律法規(guī)要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。 鑒于此，杭州克舉木網絡科技有限公司服務提供者（或簡稱“我們”、“克舉木網絡”）制定本《隱私政策》（下稱“本政策 /本隱私政策”）并提醒您：

您在使用我們的客服功能時，我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過本政策向您說明，在使用我們的服務時，我們如何收集、使用、儲存和分享這些信息。 本政策與您所使用的我們的服務息息相關，希望您仔細閱讀，在需要時，按照本政策的指引，作出您認為適當?shù)倪x擇。請注意，您使用或繼續(xù)使用我們的服務，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關信息。

本隱私政策包含以下內容：

一、我們可能收集的個人信息

二、我們可能如何使用您的個人信息

三、信息的存儲

四、我們如何保護您的個人信息

五、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

六、未成年人保護

七、本政策如何更新

八、如何聯(lián)系我們

一、我們可能收集的個人信息

（一）我們直接獲取的您的個人信息

您可能于各個不同終端使用不同服務提供者提供的服務（以下簡稱“主要服務”）并在主要服務過程中使用到我們的客服功能服務（以下將“主要服務”與“客服功能服務”統(tǒng)稱為“服務”）。在我們提供客服功能時，可能根據(jù)以下終端的不同，分別收集、使用、儲存和分享下列與您有關的信息，以便您可以和客服人員建立會話并聊天，從而解答您的客服咨詢問題。如果您不提供相關信息，我們將無法確認您的用戶身份，可能導致您無法連接到主要服務提供者的相關客服人員，從而無法享受我們提供的客服和相關服務，或者無法達到客服和相關服務擬達到的效果。

同時，以下信息也是為提供服務所必須收集的基礎信息，以便保障您正常使用我們的服務，維護我們服務的正常運行，改進及優(yōu)化我們的服務體驗以及保障您的帳號安全。

（二）您提供的個人信息

您在使用我們的服務時，向我們提供的相關個人信息，包括手機號碼、姓名、電子郵件、通信地址。

您通過我們的服務向其他方提供的共享信息，以及您使用我們的服務時所儲存的信息。

（三）其他方分享的您的個人信息

其他方使用我們的服務時所提供有關您的共享信息。

（四）我們間接獲取的您的個人信息

當您使用我們的服務時，您授權我們根據(jù)實際業(yè)務及合作需要從我們合作伙伴（主要服務提供者、贊助商、電子商務平臺等）接收我們確認其來源合法或您授權同意其向我們提供的您的個人信息。

二、 我們可能如何使用您的個人信息

我們可能將在向您提供服務的過程之中所收集的信息用作下列用途：

（一）向您提供服務；

（二）在我們提供服務時，用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監(jiān)測、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產品和服務的安全性；

（三）改善您的用戶體驗。通過某些選擇性加入的功能，例如用戶體驗計劃，允許我們分析用戶如何使用我們的產品，以改善用戶體驗。例如，基于主要服務提供者所維護的知識庫條目，及您在使用克舉木網絡的機器人客服產品時，您的相關行為(包括但不限于點贊、點踩、關閉頁面、點擊 “轉人工服務”等)，用來經過深度學習模型優(yōu)化知識庫問答準確率，提升用戶體驗。

（四）收集用戶反饋以幫助我們改進服務。為了處理您的反饋，我們可能會使用您所提供的個人信息與您聯(lián)系，并保留記錄。

（五）進行設備的分析以提供更好的用戶體驗。我們將會進行硬件及軟件的分析，以進一步提升設備的體驗。

（六）關于日志文件，和大部分網站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯(lián)網協(xié)議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯(lián)網服務供應商 (ISP)、引用/退出頁面、操作系統(tǒng)、日期/時間戳和/或點擊流數(shù)據(jù)。我們不會把自動收集的日志數(shù)據(jù)與我們收集的其他信息進行關聯(lián)。

（七）利用移動分析數(shù)據(jù)以了解我們程序的運行情況，確保服務的安全，但我們不會將存儲于分析軟件內的信息關聯(lián)到您在移動應用程序中提交的任何個人信息。

三、信息的存儲

我們會按照法律法規(guī)的規(guī)定，將境內收集的用戶個人信息存儲于中國境內。

一般而言，我們僅為實現(xiàn)目的所必須的時間保留您的個人信息。

當我們的產品或服務發(fā)生停止運營的情形時，我們將以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限內刪除您的個人信息或進行匿名化處理。

四、我們如何保護您的個人信息

我們重視個人信息的安全，我們采取業(yè)內標準做法來保護您的個人信息，防止其遭到未經授權的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，我們特別采取了以下措施：

（一）我們采取一切合理可行的措施，確保個人信息收集的最小化，未收集與達到目的無關的個人信息。我們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或法律允許；

（二）我們會使用加密技術確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的機密性。我們會使用受信賴的保護機制防止數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的服務器遭到惡意攻擊；

（三）我們會嚴格甄選業(yè)務合作伙伴和服務提供商，將在個人信息保護方面的要求落實；

（四）我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程、測試與宣傳活動，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

總之，我們會盡力保護您的個人信息。盡管如此，任何措施都無法做到無懈可擊，也沒有任何產品與服務、網站、數(shù)據(jù)傳輸、計算機系統(tǒng)、網絡連接是絕對安全的。

若不幸發(fā)生個人信息安全事件，我們將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將以郵件、短信、推送通知等方式告知您事件相關情況，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

五、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

除以下情形外，未經您同意，我們不會與任何第三方分享您的個人信息：

1、在法定情形下的共享：我們可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。

3、我們可能將您的個人信息與我們的合作伙伴及第三方服務供應商分享，用作下列用途：

如我們與任何上述合作伙伴及第三方服務供應商分享您的個人信息，除基于處理目的必須提供完整的個人信息之外，我們將會采用加密、去標識化等手段以便它不會識別您個人。但這類合作伙伴與第三方服務供應商可能將上述信息與他們合法獲取的其他數(shù)據(jù)相結合，以執(zhí)行上述用途。

我們會與合作伙伴及第三方服務供應商約定嚴格的數(shù)據(jù)保護措施，令其按照我們的委托目的、服務說明、本隱私權政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

（二）轉讓

隨著我們業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，我們以及我們的關聯(lián)公司有可能進行業(yè)務重組、合并、收購、資產轉讓或類似的交易，您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。我們將通過通知、公告等形式告知您相關情形，按照法律法規(guī)及不低于本政策所要求的標準繼續(xù)保護或要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)保護您的個人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

六、未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。根據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，若您是18周歲以下的未成年人，在使用我們的服務前，應事先取得您的家長或法定監(jiān)護人的書面同意。若您是未成年人的監(jiān)護人，當您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過第八條中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

對于經監(jiān)護人同意而收集未成年人信息的情況，我們只會在受到法律允許、監(jiān)護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實的監(jiān)護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數(shù)據(jù)。

七、本政策如何更新

我們保留不時更新或修改本聲明聲明的權利。如果我們對隱私政策聲明做出了重大變更，我們還可能會通過不同渠道向您發(fā)送變更通知，例如，通過應用發(fā)布通知或者向您發(fā)布單獨的通知。我們鼓勵您隨時查看本隱私政策聲明來了解最新的變化。如您不同意經修訂的本政策，我們將無法繼續(xù)為您提供服務。

八、如何聯(lián)系我們

如您對本政策或其他相關事宜有疑問，請通過（填寫網站地址）與我們聯(lián)系。您也可填寫相關資料，將您的問題發(fā)送至（填寫郵箱地址）或寄到如下地址：

地址：浙江省杭州市西湖區(qū)古墩路673號瑞博國際A座642室

郵編：310010

我們將盡快審核所涉問題，并在驗證您的用戶身份后的三十天內予以回復。