在線客服系統(tǒng)客戶管理：部分在線客服系統(tǒng)提供了客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復(fù)速度、會話時長、用戶評分的各類數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；

統(tǒng)計報表：在線客服系統(tǒng)會統(tǒng)計企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊并以此做出規(guī)劃；還有其它一些功能，比如說智能機(jī)器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等

如果是電商版建議電商版：針對電商行業(yè)活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點，快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時可以讓企業(yè)輕松實現(xiàn)平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺。