近年來(lái)市面上出現(xiàn)了越來(lái)越多的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，還不斷有新的在線(xiàn)客服企業(yè)加入，這讓剛接觸在線(xiàn)客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂，那到底應(yīng)該怎么選擇一個(gè)適合企業(yè)使用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢，我先給大家介紹下在線(xiàn)客服發(fā)展的歷史，然后介紹下客服系統(tǒng)都有哪些功能，最后我們根據(jù)各類(lèi)條件來(lái)篩選出符合你心意的在線(xiàn)客服系統(tǒng)

早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不流行的時(shí)候，那時(shí)候的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)還比較單一，很多企業(yè)的網(wǎng)站上只是簡(jiǎn)單掛一個(gè)qq按鈕和電話(huà)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一批在線(xiàn)客服系統(tǒng)，如商務(wù)通、TQ等，這類(lèi)系統(tǒng)被定義為是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件，只需向頁(yè)面插入一小段代碼，它就能夠運(yùn)行在網(wǎng)站上，網(wǎng)站訪(fǎng)客無(wú)需安裝任何軟件點(diǎn)擊指定按鈕即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話(huà)，后來(lái)出現(xiàn)了如Live800、53kf等新的客服系統(tǒng)推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、Saas的發(fā)展和企業(yè)不再滿(mǎn)足于在線(xiàn)客服系統(tǒng)單一的對(duì)話(huà)功能，他們需要更多的功能來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，如智能化機(jī)器人服務(wù)、對(duì)接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表等等，于是大批新的客服系統(tǒng)如企點(diǎn)、飛云辦公、網(wǎng)易七魚(yú)、智齒客服、udesk、容聯(lián)七陌、美洽加入進(jìn)來(lái)。下面簡(jiǎn)單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能智能分配：許多在線(xiàn)客服產(chǎn)品會(huì)根據(jù)是否老客戶(hù)、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶(hù)，以滿(mǎn)足企業(yè)的接待需求；