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分類 功能點
服務(wù)說明 通道 共享通道 專用通道 獨享通道 獨享通道
接通率 隨使用率變動 99.0% 99.9% 99.99%
穩(wěn)定性 視用戶數(shù)而定 穩(wěn)定 共享阿里云服務(wù)器,穩(wěn)定可靠 獨享阿里云服務(wù)器,更穩(wěn)定可靠
安全傳輸加密 不支持 不支持 支持HTTPS 支持HTTPS
知識庫容量 < 100條 < 1000條 > 1萬條 > 1萬條
客戶知識庫導(dǎo)入 客戶自己添加 指導(dǎo)客戶自己添加 從后臺幫助客戶批量導(dǎo)入 從后臺幫助客戶批量導(dǎo)入
數(shù)據(jù)查詢跨度 可查最近1個月的數(shù)據(jù) 可查最近12個月的數(shù)據(jù) 可查最近12個月的數(shù)據(jù) 可查最近12個月的數(shù)據(jù)
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) 不提供 累計不超過10次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計不超過30次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計不超過50次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
適應(yīng)客戶網(wǎng)站 訪問量不大的網(wǎng)站 訪問量較大的網(wǎng)站 訪問量很大的網(wǎng)站 訪問量很大的網(wǎng)站
即時在線會話 主動發(fā)起會話 支持 支持 支持 支持
客服轉(zhuǎn)接會話 支持 支持 支持 支持
主動邀請框彈出延時 支持 支持 支持 支持
訪客評價 支持 支持 支持 支持
屏蔽惡意訪客 支持 支持 支持 支持
實時監(jiān)控訪客          支持(延時)          支持(實時)          支持(實時)          支持(實時)
咨詢評估(工單系統(tǒng)) 支持 支持 支持 支持
訪客消息預(yù)知 不支持 支持 支持 支持
訪客智能排隊 不支持 支持 支持 支持
區(qū)域分流 不支持 支持 支持 支持
歷史網(wǎng)頁瀏覽信息 不支持 支持(保存12個月) 支持(保存12個月) 支持(保存12個月)
多方會話 不支持 不支持 支持 支持
多樣式對話體驗 快速文件傳輸 支持 支持 支持 支持
雙向截圖 支持 支持 支持 支持
語音會話 不支持 不支持 單獨收費 單獨收費
視頻會話 不支持 不支持 單獨收費 單獨收費
智能會話 常用語管理 支持 支持 支持 支持
智能機器人咨詢 不支持 支持 支持 支持
客服智能輔助輸入 不支持 支持 支持 支持
咨詢計時計費 不支持 不支持 支持 支持
咨詢前身份驗證 不支持 不支持 支持 支持
訪客在線留言 訪客在線留言 支持(保存1個月) 支持(保存1年) 支持(保存1年) 支持(保存1年)
郵件通知留言 不支持 支持 支持 支持
郵件轉(zhuǎn)發(fā) 不支持 支持 支持 支持
個性化窗口裝扮 自定義LOGO 不支持 支持 支持 支持
自定義宣傳廣告(訪客窗口) 不支持 支持 支持 支持
咨詢歡迎頁設(shè)置 不支持 支持 支持 支持
自定義滾動廣告(訪客窗口) 不支持 支持 支持 支持
自定義客服圖標(biāo) 不支持 支持 支持 支持
自定義訪客咨詢窗口標(biāo)題 不支持 支持 支持 支持
自定義主動邀請框 不支持 支持 支持 支持
自定義訪客窗口 不支持 (單獨收費5000元) 支持 支持
自定義風(fēng)格設(shè)置 不支持 支持(2套風(fēng)格) 支持(10套風(fēng)格) 支持(15套風(fēng)格)
統(tǒng)計分析查詢 歷史咨詢記錄查詢 支持(保存1個月) 支持(保存1年) 支持(永久保存) 支持(永久保存)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 不支持 支持 支持 支持
歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出 不支持 支持 支持 支持
整合對接 多語言版支持 簡繁英 簡繁英(再增加語言400元/年/語種) 簡繁英(可再加兩個語言) 簡繁英(可再加兩個語言)
網(wǎng)站會員接口 不支持 指導(dǎo)客戶自己調(diào)試 幫助客戶后臺調(diào)試 幫助客戶后臺調(diào)試
訪客訂單信息 不支持 不支持 支持 支持
第三方軟件的整合(完美對接電商平臺) 不支持 不支持 支持 支持
客戶關(guān)系管理(CRM) 客戶類別指定客服 不支持 支持 支持 支持
客戶分類管理 不支持 支持 支持 支持
客服團隊管理
客服桌面監(jiān)控 不支持 (單獨收費200元/坐席/年) 支持 支持
監(jiān)控報警功能 不支持 單獨收費500元 支持 支持
管理員對坐席評價打分 不支持 單獨收費500元 支持 支持
訪客全渠道接入 PC web端 支持 支持 支持 支持
手機web端 支持 支持 支持 支持
微信端 不支持 支持 支持 支持
手機APP 不支持 支持,觸屏版(僅文字消息) 支持(SDK:文字、圖片、語音、視頻) 支持(SDK:文字、圖片、語音、視頻、PDF、OFFICE文件)
定制擴展 無定制 無定制擴展 支持定制擴展 支持定制擴展
后續(xù)維護 無技術(shù)支持 1、免費升級
2、在線技術(shù)支持、遠程技術(shù)支持(5X8)
3、電話技術(shù)支持(5X8)
1、新功能定期升級維護;
2、在線技術(shù)支持、遠程技術(shù)支持(7X12);
3、電話技術(shù)支持(7X24);
1、新功能定期升級維護;
2、在線技術(shù)支持、遠程技術(shù)支持(7X12);
3、電話技術(shù)支持(7X24);
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