跳出率、退出率、二跳率之間的關(guān)系與含義

來(lái)源:廣告投放AiWeTalk的空間 2011-11-25

從事互聯(lián)網(wǎng)在線客服多年，利用GoogleAnalytics工具的時(shí)候，諸如“跳出率、退出率、二跳率”等概念常常見(jiàn)到，但各種解釋往往混淆不清。這些指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的用戶深度(卷入度)的重要指標(biāo)，有助于我們?cè)u(píng)估網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和廣告效果。系統(tǒng)整理了下這些概念的正確含義，和大家分享：

　　1、跳出率

　　跳出率是指僅瀏覽了該頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的用戶比例。參考：QQ機(jī)器人的解釋

　　例如，100個(gè)人進(jìn)入該頁(yè)面，5個(gè)人直接從該頁(yè)面離開(kāi)該網(wǎng)站，則跳出率為5%。

　　2、退出率

　　退出率是指從該頁(yè)面離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)占該網(wǎng)頁(yè)總瀏覽次數(shù)的比例。

　　例如，20個(gè)人從該頁(yè)面離開(kāi)網(wǎng)站，該頁(yè)面的總瀏覽量為200次，則退出率為10%。

　　有點(diǎn)暈?打個(gè)比方，例如上圖，某網(wǎng)站，100人通過(guò)外部鏈接進(jìn)入頁(yè)面A，5人直接離開(kāi)，85人繼續(xù)瀏覽頁(yè)面B。那么，頁(yè)面A的跳出率是5%。同時(shí)，如果頁(yè)面A的總瀏覽量是200次(例如其他100人從頁(yè)面B的鏈接進(jìn)入)，20人從頁(yè)面A離開(kāi)(15人是從頁(yè)面B來(lái)的)，則頁(yè)面A的退出率是10%。

　　可見(jiàn)，跳出率是直接衡量網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)對(duì)“新用戶”吸引力的重要指標(biāo)，如果該網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)吸引人，通常新用戶會(huì)多點(diǎn)幾頁(yè)，在網(wǎng)站停留時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)(在網(wǎng)頁(yè)的右側(cè)加上相關(guān)鏈接也有助于提升用戶黏性)。退出率則是綜合衡量用戶離開(kāi)網(wǎng)站行為的重要指標(biāo)(也可能滿足需求了就離開(kāi)了)。當(dāng)然，不同網(wǎng)站的特點(diǎn)不同，需要具體分析。

　　3、二跳率

　　當(dāng)用戶從外部鏈接到達(dá)網(wǎng)站時(shí)，被稱為第一次跳轉(zhuǎn)，如果用戶再點(diǎn)擊某一鏈接或按鈕從而進(jìn)入網(wǎng)站深層頁(yè)面，則被稱為“二跳”，外部來(lái)的用戶中進(jìn)行了二跳的用戶的比例被稱為“二跳率”。例如，上圖中100人進(jìn)入網(wǎng)站，85人瀏覽了更多頁(yè)面，則“二跳率”為85%。

　　由于用戶在網(wǎng)站的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量，和停留時(shí)間，是判斷網(wǎng)站對(duì)用戶吸引力的重要指標(biāo)，有助于我們改善網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。GoogleAnalytics、量子恒道和alexa中文站等，都是不錯(cuò)的免費(fèi)工具。

　　4、轉(zhuǎn)化率

　　最后，再順便說(shuō)下轉(zhuǎn)化率的概念，這不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)度量，而是根據(jù)你的推廣目標(biāo)來(lái)定義。從廣告暴光到點(diǎn)擊廣告，這個(gè)轉(zhuǎn)化率通常叫 “點(diǎn)擊率”;如果你認(rèn)為網(wǎng)站最終訂單(或注冊(cè))的生成為真正有效的轉(zhuǎn)化的話，那么轉(zhuǎn)化率就可以被你定義為一段時(shí)間內(nèi)訂單生成(或注冊(cè))的數(shù)量除以網(wǎng)站流量。

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