全方位解析《淘寶商城釋疑2012新規(guī)》

（ 原帖源自淘寶  淘寶店小二小昭  發(fā)帖于 2011-10-15 16:40 ）

    說(shuō)明：黑色字體為淘寶官方原帖內(nèi)容，紅色字體為全新解析的再次質(zhì)疑。

      附 ~  2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告    

           2012年淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表

    從10月10日我們公布了“淘寶商城2012年商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則”后，淘寶商城成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。在這其中，我們欣慰的看到，絕大部分的商家和消費(fèi)者都認(rèn)為，新的規(guī)則通過(guò)提升商品和服務(wù)品質(zhì)，能給大家?guī)�去更大的�?shí)際利益，在這里，謝謝大家的理解與支持！

【再次質(zhì)疑】——“絕大部分的商家和消費(fèi)者都認(rèn)為，新的規(guī)則通過(guò)提升商品和服務(wù)品質(zhì)，能給大家?guī)�去更大的�?shí)際利益”？？？淘寶這句話(huà)的依據(jù)在哪？如果通過(guò)公開(kāi)的投票來(lái)顯示結(jié)果，淘寶敢去執(zhí)行結(jié)果嗎？現(xiàn)在至少超過(guò)75%的買(mǎi)家與消費(fèi)者都深刻的認(rèn)識(shí)到淘寶想通過(guò)新規(guī)來(lái)提升商品和服務(wù)品質(zhì)，根本就是自欺欺人的遮羞布！
 

    但我們也看到，有部分商戶(hù)朋友和媒體，對(duì)這個(gè)政策出臺(tái)的初衷和相關(guān)細(xì)則上存在一定程度的誤讀和困惑。

【再次質(zhì)疑】——不是部分商戶(hù)朋友和媒體誤讀新規(guī)，而是淘寶根本就是背信棄義出爾反爾，9月份剛正式辟謠不會(huì)執(zhí)行謠傳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而“十一”長(zhǎng)假剛過(guò)就在毫無(wú)征兆的情況下照舊發(fā)布了2012新規(guī)，淘寶還有什么資本談“誠(chéng)信”二字？
 

    現(xiàn)在，我們將大家比較關(guān)心的問(wèn)題一一列出，并予以解答。淘寶商城會(huì)一如既往地傾聽(tīng)大家理性和建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，幫助我們做地更好。

【再次質(zhì)疑】——“淘寶商城會(huì)一如既往地傾聽(tīng)大家理性和建設(shè)性的意見(jiàn)和建議”？有關(guān)2012新規(guī)的聽(tīng)證與溝通是什么時(shí)候進(jìn)行的？整個(gè)淘寶網(wǎng)都沒(méi)有見(jiàn)到有關(guān)消息，有的話(huà)曬出來(lái)給大家看看呀！我們也針對(duì)淘寶的解答一一再次質(zhì)疑如下：
 

第一：淘寶商城為什么在這個(gè)時(shí)候出臺(tái)新規(guī)則？規(guī)則改變的初衷是什么？

    這次公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，其實(shí)是為明年入駐商家提出的新的標(biāo)準(zhǔn)。和賣(mài)家開(kāi)始溝通是兩個(gè)半月前的開(kāi)始的，現(xiàn)在公布，也是希望能提前三個(gè)月給商家充分的準(zhǔn)備和調(diào)整的時(shí)間，所以，我們覺(jué)得外界說(shuō)的如“倉(cāng)促執(zhí)行”，甚至說(shuō)“強(qiáng)拆”這些有失偏頗。

    之所以對(duì)明年商家入駐標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)的提升，是因?yàn)橄�費(fèi)者的需求在不斷提升和細(xì)分，對(duì)我們提出了新的要求，我們必須協(xié)助商家迅速跟得上消費(fèi)者日益變化和發(fā)展的需求。我們也相信，打造品質(zhì)之城這是大家共同的目標(biāo)。

【再次質(zhì)疑】——依靠提高5~15倍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就可以“打造品質(zhì)之城”嗎？凡是真正接觸淘寶的商戶(hù)與買(mǎi)家們都知道那些商城大賣(mài)家中有幾個(gè)不是靠賣(mài)仿品、假貨、A貨等發(fā)家致富瘋狂攬財(cái)?shù)模看蠖喽际菗Q標(biāo)的仿品，卻成3~6倍的提價(jià)后再打折。另外，大賣(mài)家的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及中小賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，這是眾所周知的淘寶現(xiàn)狀。再且“和賣(mài)家開(kāi)始溝通是兩個(gè)半月前的開(kāi)始的”？淘寶在哪個(gè)版塊開(kāi)始溝通的？為什么不秀出鏈接來(lái)呢？簡(jiǎn)直就是欲蓋彌彰！
 

第二：有說(shuō)法YY群中集中了5萬(wàn)淘寶商城賣(mài)家，這個(gè)確實(shí)嗎？

    絕對(duì)沒(méi)有。淘寶商城目前一共才有5萬(wàn)余名企業(yè)商家，顯然這是不可能的事情。據(jù)我們觀察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括組織者在內(nèi)，真正的商城商家僅占很少數(shù)，加上淘寶網(wǎng)賣(mài)家也不足1000名，一些職業(yè)差評(píng)師、炒作信用者以及別用用意者占了相當(dāng)比例，更多的是圍觀看熱鬧的群眾。

【再次質(zhì)疑】——至于說(shuō)YY群34158中集結(jié)了5萬(wàn)淘寶商城賣(mài)家，確實(shí)不是非常準(zhǔn)確。但淘寶現(xiàn)在證實(shí)“加上淘寶網(wǎng)賣(mài)家也不足1000名”，純粹是無(wú)稽之談！大家都是自愿加入YY34158去維權(quán)的淘寶商城賣(mài)家、淘寶網(wǎng)C店賣(mài)家、淘寶買(mǎi)家與一些圍觀的群眾，排除掉淘寶與大賣(mài)家的潛伏、社會(huì)記者、圍觀群眾等，剩余淘寶商城賣(mài)家、淘寶網(wǎng)C店賣(mài)家、淘寶買(mǎi)家遠(yuǎn)不止3萬(wàn)人！別動(dòng)不動(dòng)用什么組織、煽動(dòng)的詞匯，大家都是自發(fā)地集結(jié)起來(lái)維護(hù)自己權(quán)益的，淘寶過(guò)河拆橋背信棄義的行為已經(jīng)引起了公憤…… 玩火必自焚！

第三：有人說(shuō)淘寶商城調(diào)整這次是變相漲價(jià)。

    調(diào)整絕不是漲價(jià)，大家簡(jiǎn)單算一下帳就明白了。

    有些人一直在強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從往年6000元/年調(diào)整至3萬(wàn)、6萬(wàn)/年兩檔，并認(rèn)為這是收費(fèi)增加多少倍，但是實(shí)際上只要每天能達(dá)到3000塊錢(qián)銷(xiāo)售額這個(gè)不高的標(biāo)準(zhǔn)，就能獲得全部技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還。根據(jù)我們的了解，絕大多數(shù)商家基本可以最終免除繳納這部分費(fèi)用。

    其實(shí)從一開(kāi)始，淘寶商城就是一個(gè)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只要具備一定的規(guī)模和實(shí)力的誠(chéng)信商家都可以在這里獲得良好的發(fā)展，這次規(guī)則調(diào)整的目的，就是激勵(lì)商家提供更多更好的商品，并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

【再次質(zhì)疑】——既然淘寶口口聲聲宣稱(chēng)“調(diào)整絕不是漲價(jià)”，那么我們也來(lái)替淘寶算個(gè)帳：先不要說(shuō)什么達(dá)到條件就可以全部返還服務(wù)費(fèi)，這是明眼人都知道的障眼法。就按照淘寶現(xiàn)在對(duì)外宣稱(chēng)的“淘寶商城目前一共才有5萬(wàn)余名企業(yè)商家”（事實(shí)上根本不止這個(gè)數(shù)值），淘寶商城原來(lái)收取技術(shù)服務(wù)年費(fèi)6千/年，可現(xiàn)在將服務(wù)年費(fèi)一下提高到3萬(wàn)、6萬(wàn)/年兩檔，參照《2012年淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》按銷(xiāo)售比重加權(quán)平均在5萬(wàn)/年左右，以最最保守的計(jì)算，每年僅僅技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就多收取了（5-0.6）萬(wàn)/家*5萬(wàn)家=22億元！淘寶雖然一直強(qiáng)調(diào)會(huì)全部返還，但每個(gè)商家是不是每年都要交呢？那是不是淘寶每年都將擁有這保守計(jì)算的22億元？另外，特別強(qiáng)調(diào)一下，淘寶2012新規(guī)中還有一個(gè)很大的伏筆，就是必須DSR平均分不低于4.6分，且交易額達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)才能全部返還。動(dòng)態(tài)評(píng)分是可以被篡改或黑評(píng)的，將這個(gè)作為必要的返還條件是非常不合理的�。�可以作為搜索限制等處罰，但沒(méi)有理由作為返還的必要條件。）這個(gè)條款恐怕只能成為職業(yè)差評(píng)師們瘋狂攬財(cái)?shù)膱?jiān)固支點(diǎn)！

第四：有人說(shuō)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)調(diào)整是要多收錢(qián)。

    不是為了多收錢(qián)，如果是多收錢(qián)我們就沒(méi)必要提供技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還。實(shí)際上，大家可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是為了幫助大家提升服務(wù)品質(zhì)的手段而已。

    不管是什么商家，大家網(wǎng)上開(kāi)店的目的還是為了服務(wù)好消費(fèi)者并賺到錢(qián)，如果新的標(biāo)準(zhǔn)在不增加大家一年費(fèi)用的基礎(chǔ)上為大家?guī)��?lái)更多的銷(xiāo)量和收入，幫助大家賺到更多的錢(qián)，何樂(lè)而不為呢？

    今天很多淘寶商城的優(yōu)秀商家，最初起步和發(fā)展都是在淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)有淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，淘寶網(wǎng)里面的大賣(mài)家比比皆是，開(kāi)店賺錢(qián)根據(jù)自身現(xiàn)實(shí)條件其實(shí)有不同的選擇。并且消費(fèi)者選擇商家并不會(huì)因?yàn)樗�在哪里，而是看它到底提供了多好的服�?wù)和商品，不是嗎？

【再次質(zhì)疑】——上面已經(jīng)保守分析了，淘寶每年僅技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就長(zhǎng)期持續(xù)擁有22億元。淘寶不去加強(qiáng)監(jiān)管、審核、督查等工作，而是想用這種依靠提高5~10倍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為“提升服務(wù)品質(zhì)的手段”，就是掩耳盜鈴的閃爍之詞�！把蛎�永遠(yuǎn)出在羊身上”，所有增加的經(jīng)營(yíng)成本最終不還是由消費(fèi)者買(mǎi)單嗎？就目前而言，淘寶商城大賣(mài)家的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及中小賣(mài)家，如果大批中小賣(mài)家被迫離開(kāi)商城之后，廣大消費(fèi)者得到的只能是更加劣質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)！另外，技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高是不應(yīng)該超過(guò)年度全額返還交易額指標(biāo)*服務(wù)費(fèi)率的，而許多類(lèi)別的全額返還服務(wù)費(fèi)的交易額指標(biāo)是60萬(wàn)，服務(wù)年率是5%，那技術(shù)服務(wù)費(fèi)最多只能是3萬(wàn)，為什么要收取6萬(wàn)呢？例如：服飾/內(nèi)衣，鞋類(lèi)箱包/箱包皮具、女鞋、男鞋，運(yùn)動(dòng)戶(hù)外/運(yùn)動(dòng).瑜伽、戶(hù)外.登山，珠寶配飾/ZIPPO.瑞士軍刀、品牌手表、飾品.首飾、珠寶.鉆石，等等類(lèi)別都存在收費(fèi)異常。

第五：網(wǎng)上有人指責(zé)違約責(zé)任保證金提高幅度較大，商家會(huì)增加成本，商城怎么看？

    違約保證金，顧名思義是違約了才會(huì)付出的成本。一個(gè)一直認(rèn)真經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的商家，相信它永遠(yuǎn)不會(huì)花一分錢(qián)。違約保證金的提高，是提醒所有的賣(mài)家朋友，如果不重視服務(wù)和品質(zhì)，那么就要為此付出代價(jià)。這更多像一個(gè)提醒，幫助大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以此帶來(lái)更多的交易，賺到更多的錢(qián)。

    而且大家也看到，這個(gè)錢(qián)是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶(hù)里，我們沒(méi)有權(quán)利也不可能挪為他用。而且，只有當(dāng)商家發(fā)生違約行為時(shí)，才會(huì)扣除相應(yīng)的保證金，并轉(zhuǎn)入為消費(fèi)者保障設(shè)立的基金，用以賠償買(mǎi)家損失。例如，規(guī)則調(diào)整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣(mài)假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費(fèi)者。

【再次質(zhì)疑】——關(guān)于保證金的問(wèn)題，最為突出。以前每年收取1萬(wàn)，現(xiàn)在每年將收取5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三個(gè)檔次，淘寶商城憑什么可以驟然提高5~15倍收��？是經(jīng)過(guò)聽(tīng)證？還是通過(guò)物價(jià)核準(zhǔn)？淘寶方面再三強(qiáng)調(diào)“這個(gè)錢(qián)是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶(hù)里，我們沒(méi)有權(quán)利也不可能挪為他用�！蹦俏覀円苍俅翁嫣詫毐Ｊ氐厮銈�(gè)小賬：平均按照10萬(wàn)計(jì)算的話(huà)，淘寶每年多收取的保證金最少為（10-1）萬(wàn)/家*5萬(wàn)家=45億元！雖然，淘寶再三聲明與強(qiáng)調(diào)保證金是凍結(jié)在個(gè)人支付寶賬戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)這么多資金是不是依然在支付寶的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)？既然屬于儲(chǔ)蓄資金，那憑什么不將產(chǎn)生的利息按時(shí)支付給每個(gè)商戶(hù)呢？相反的是，淘寶還在將商戶(hù)自己的資金反過(guò)來(lái)放貸給商戶(hù)，并按日收取較高的利息。再請(qǐng)問(wèn)淘寶有放貸的資格認(rèn)證嗎？

第六：有人說(shuō)淘寶商城收取這么多保證金是為了融資和吸納資金，商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

    這完全是謠言，實(shí)際上我們自己的現(xiàn)金儲(chǔ)備很充足。這個(gè)錢(qián)也不是給我們的，而是凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶(hù)上面，就像平常我們放在自己支付寶賬號(hào)里面的錢(qián)，不過(guò)現(xiàn)在是系統(tǒng)凍結(jié)無(wú)法使用，顯然我們沒(méi)有權(quán)利也不可能挪為他用。

【再次質(zhì)疑】——淘寶以什么保證永遠(yuǎn)不會(huì)破產(chǎn)或發(fā)生資金流失？那既然淘寶也明確表示“實(shí)際上我們自己的現(xiàn)金儲(chǔ)備很充足。”那完全沒(méi)有必要讓這么多的商戶(hù)心懷疑慮呀，至于淘寶說(shuō)這是用于違規(guī)賠付，完全可以在賠付后要求商戶(hù)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)補(bǔ)足保證金的，逾期就視同商戶(hù)違約清退。所以，淘寶必須將商戶(hù)應(yīng)得的利息全額按時(shí)支付，同時(shí)強(qiáng)烈要求國(guó)家職能部門(mén)介入，將這么高額的保證金+服務(wù)費(fèi)（保守計(jì)算將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于67億元）交給政府指派的第三方監(jiān)管，并支持廣大賣(mài)家可以在線(xiàn)查詢(xún)和知曉，要公開(kāi)透明化運(yùn)作，以保證廣大賣(mài)家的合法權(quán)益！
 

第七：淘寶商城收取的交易傭金會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？

    相信大家也看到，這次的交易傭金幾乎沒(méi)有變化，而且我們承諾，交易傭金費(fèi)率在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間里面都不會(huì)再作調(diào)整。

【再次質(zhì)疑】——沒(méi)錯(cuò)，傭金是變化不大，因?yàn)楸旧砭蛪蚋吡�。但每年多收�?~10倍的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，和許多類(lèi)目都存在不合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，亟需重新調(diào)整！
 

第八：淘寶商城規(guī)則調(diào)整，是否提前和賣(mài)家溝通過(guò)？

    兩個(gè)半月前，我們就開(kāi)始通過(guò)各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽(tīng)他們的想法、意見(jiàn)和建議。9月份的時(shí)候，我們還專(zhuān)門(mén)為這個(gè)事情，請(qǐng)來(lái)各種類(lèi)型不同類(lèi)目的商家，開(kāi)過(guò)2場(chǎng)面對(duì)面的溝通會(huì)，從反饋來(lái)看，絕大多數(shù)賣(mài)家朋友都是支持和認(rèn)可這個(gè)新的規(guī)則的，畢竟這是符合大家和消費(fèi)者利益的一件事。

    而且，這個(gè)規(guī)則出來(lái)，也給所有的賣(mài)家近3個(gè)月的時(shí)間去考慮是否要重新續(xù)簽。我們一直在傾聽(tīng)對(duì)規(guī)則改變理性和建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。調(diào)整之后，在原有各種溝通渠道的基礎(chǔ)之外，我們?cè)匍_(kāi)通了一個(gè)1010@tmall.com郵箱，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的傾聽(tīng)。

【再次質(zhì)疑】——“兩個(gè)半月前，我們就開(kāi)始通過(guò)各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽(tīng)他們的想法、意見(jiàn)和建議�！笔窃谔詫毚髲B里面秘密會(huì)晤的嗎？整個(gè)淘寶網(wǎng)都沒(méi)有任何公告，如果有的話(huà)可以曬出來(lái)驗(yàn)證一下。至于淘寶單方面陳述“9月份的時(shí)候，我們還專(zhuān)門(mén)為這個(gè)事情，請(qǐng)來(lái)各種類(lèi)型不同類(lèi)目的商家，開(kāi)過(guò)2場(chǎng)面對(duì)面的溝通會(huì)，從反饋來(lái)看，絕大多數(shù)賣(mài)家朋友都是支持和認(rèn)可這個(gè)新的規(guī)則的�！痹噯�(wèn)：即使這是真的走過(guò)這個(gè)流程，有一個(gè)新商家參加了嗎？如果這些都沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明，請(qǐng)通過(guò)全網(wǎng)投票的方式來(lái)進(jìn)行最公平的驗(yàn)證！強(qiáng)烈呼吁少數(shù)服從多數(shù)……
 

第九：對(duì)于有些新開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)型商家，剛到淘寶商城就遇到規(guī)則調(diào)整，他們可能會(huì)遇到麻煩，商城如何看待這個(gè)問(wèn)題？

    正是考慮到這個(gè)問(wèn)題，我們才在距離2012年還有3個(gè)月的時(shí)候宣布這個(gè)新規(guī)則，給大家充足的準(zhǔn)備時(shí)間。事實(shí)上，在商家入駐淘寶商城時(shí)，我們會(huì)跟大家簽一個(gè)合同，每次合同的時(shí)效是到每個(gè)自然年的年底，不可能在10月就立刻執(zhí)行新的規(guī)則。

    對(duì)于處于初創(chuàng)期的商家，如果大家覺(jué)得還不能達(dá)到商城標(biāo)準(zhǔn)的，未必一定要一下子就到淘寶商城來(lái)，可以先在淘寶網(wǎng)里發(fā)展壯大，我們會(huì)歡迎大家再度回到商城來(lái)。

    從這個(gè)角度考慮，淘寶商城與淘寶網(wǎng)之間已建立了一個(gè)機(jī)制，為這些商家提供了一鍵轉(zhuǎn)移到淘寶集市的功能，而且大家不要擔(dān)心，店鋪以往的交易記錄，信用情況將被保留。

【再次質(zhì)疑】——淘寶商城在2011年度對(duì)新申請(qǐng)入駐商戶(hù)有沒(méi)有盡到告知義務(wù)？特別是在6月之后申請(qǐng)的那些商戶(hù)們！顯然淘寶存在著重大商業(yè)欺詐行為，因?yàn)樘詫毶坛菍徍藭r(shí)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，才導(dǎo)致眾多新商家在人氣還沒(méi)有聚集起來(lái)的時(shí)候，就遭遇這種沉重的打擊，那么退出后積壓的10~30萬(wàn)以上不等的庫(kù)存由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？淘寶宣稱(chēng)“我們才在距離2012年還有3個(gè)月的時(shí)候宣布這個(gè)新規(guī)則，給大家充足的準(zhǔn)備時(shí)間�！闭�(qǐng)問(wèn)：新商戶(hù)的流量都沒(méi)有上去，3個(gè)月可以解決什么問(wèn)題？另外，淘寶在商戶(hù)入駐時(shí)收取的是1萬(wàn)保證金+6千技術(shù)服務(wù)費(fèi)，那就是一年的費(fèi)用，按照合同實(shí)際標(biāo)的，淘寶如果要求新商家在12月31日之前續(xù)簽，就是單方面違約。
 

第十：網(wǎng)上有人指責(zé)淘寶商城規(guī)則調(diào)整傾向大賣(mài)家，對(duì)中小賣(mài)家不公平，淘寶商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

    我們的規(guī)則從來(lái)不會(huì)因?yàn)樯碳乙?guī)模大小而有傾向，在我們眼中，商家沒(méi)有大小之分，只有是否誠(chéng)信，是否認(rèn)真經(jīng)營(yíng)服務(wù)的區(qū)別。消費(fèi)者也不會(huì)在乎誰(shuí)是大賣(mài)家還是小賣(mài)家，他們只希望能買(mǎi)到好的商品獲得好的服務(wù)，小賣(mài)家未必就比大賣(mài)家差，他們也有自己的精彩和活力。而且沒(méi)有誰(shuí)天生就是大賣(mài)家，都是從小的階段走過(guò)來(lái)的，事實(shí)上，大家往幾年前看看，現(xiàn)在淘寶上那些家喻戶(hù)曉的品牌商大賣(mài)家，像麥包包、韓都衣舍這些，幾年多前也是差不多的小賣(mài)家，不過(guò)他們通過(guò)自己的認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，很辛苦很努力才做到今天的規(guī)模。如果我們真的偏幫大賣(mài)家的話(huà)，他們又怎么能做起來(lái)呢？

【再次質(zhì)疑】——這是鐵定的事實(shí)，為什么還要解釋得這么冠冕堂皇？第一、自然搜索的前三個(gè)位置為什么固定留給商城？第二、淘寶官方的活動(dòng)資源都是商城大商家優(yōu)先；第三、淘寶不知道商城大商家那些假貨、仿品嗎？NO，是視而不見(jiàn)！……可以舉例的很多很多。

第十一：有很多弱勢(shì)群體、還有大學(xué)生，在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調(diào)整后，要交數(shù)萬(wàn)的年費(fèi)和保證金，這對(duì)他們可能是一個(gè)很高的門(mén)檻，淘寶商城怎么看這個(gè)問(wèn)題？

    對(duì)這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇。因?yàn)樘詫毢吞詫毶坛堑亩ㄎ徊煌�。淘寶主要服�?wù)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，淘寶商城致力于服務(wù)品牌商。淘寶8年以來(lái)一直是免費(fèi)的平臺(tái)，這里是創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，而且也針對(duì)中小賣(mài)家和創(chuàng)業(yè)人群，推出了相當(dāng)多的優(yōu)惠幫扶措施。而淘寶商城從開(kāi)始就是一個(gè)收費(fèi)的B2C平臺(tái)，是一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。如果這部分創(chuàng)業(yè)者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘寶商城來(lái)發(fā)展，我們一定歡迎。

【再次質(zhì)疑】——淘寶這是過(guò)河拆橋最好的說(shuō)明！淘寶商城的今天，難道不是眾多中小賣(mài)家與買(mǎi)家們的支持才有的嗎？如今，你翅膀硬了，覺(jué)得市場(chǎng)已經(jīng)夠大了，就一腳將中小賣(mài)家踢開(kāi)，就是忘恩負(fù)義！如果真的要打造品質(zhì)之城，依靠收取高額的費(fèi)用純粹是自欺欺人的幌子！恐怕，看中“遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于67億元的保證金+服務(wù)費(fèi)”才是問(wèn)題的根本吧？淘寶現(xiàn)在的做法是不是已經(jīng)涉嫌了非法集資？還有待銀監(jiān)會(huì)去界定。
 

第十二：如果商家確實(shí)不符合商城的要求，而也愿意平移到淘寶集市，那么商家在集市店的人氣會(huì)否降低？
 

    不會(huì)。因?yàn)榈赇伾�意的好壞，和在淘寶商城還是在淘寶集市，沒(méi)有必然聯(lián)系。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)的流量和人氣遠(yuǎn)超過(guò)淘寶商城，只要商品和服務(wù)好，集市里面也有很多在各自行業(yè)里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不遜色。如果賣(mài)家朋友從淘寶商城遷移到淘寶網(wǎng)，大家以往的歷史交易、累計(jì)信用這些會(huì)保留不受影響，我們也會(huì)在后續(xù)有更多的措施幫助大家，所以完全不必?fù)?dān)心。

【再次質(zhì)疑】——現(xiàn)在，已經(jīng)不是單純討論平移到淘寶集市的問(wèn)題，而是商城新商家們積壓了那么多的庫(kù)存，是因?yàn)闆](méi)有淘寶商城在審核時(shí)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，才造成太多無(wú)法解決的后遺癥，加上新商家們前期都投資了相當(dāng)多的資金，淘寶必須對(duì)客觀存在的商業(yè)欺詐行為負(fù)責(zé)！隨便一個(gè)公告就可以推卸責(zé)任嗎？？？
 

第十三：新的流量分配機(jī)制是怎么一回事？

    流量分配機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)就不是商城還是集市。我們是希望能夠把商家獲得多少流量和商家的商品品質(zhì)、服務(wù)水平掛鉤起來(lái)，因此，只要那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，不管它是開(kāi)店三年還是半年，不管它的大小和類(lèi)目，都會(huì)獲得更好的人氣和流量。

【再次質(zhì)疑】——在淘寶商城申請(qǐng)入駐后的在線(xiàn)培訓(xùn)與視頻培訓(xùn)中，都明確告知商城有這個(gè)或那個(gè)的優(yōu)勢(shì)與傾斜。為什么現(xiàn)在卻推得一干二凈了呢？而且事實(shí)存在啊，就拿自然搜索前三個(gè)位置全部留給商城，與以前商城一直顯示總銷(xiāo)量為例，足以說(shuō)明存在太多的不公平與貓膩！
 

第十四：微博上有人說(shuō)12號(hào)有人到杭州線(xiàn)下圍攻淘寶公司，這是真的么？

    一個(gè)PS的舊圖片無(wú)法蒙蔽群眾雪亮的眼睛。我們隨時(shí)歡迎大家來(lái)淘寶商城參觀，也歡迎大家的理性和建設(shè)性意見(jiàn)。

【再次質(zhì)疑】——也許，那不是真的，但請(qǐng)相信：如果淘寶一意孤行堅(jiān)持要失去民心的話(huà)，這是遲早的事情！蓋時(shí)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上萬(wàn)人自發(fā)地將淘寶大廈圍困，恐怕到時(shí)再多的防爆隊(duì)員也無(wú)濟(jì)于事……

第十五：對(duì)現(xiàn)在聚集圍攻的那些人，淘寶商城方面是否和他們做過(guò)溝通？

    事實(shí)上，我們和賣(mài)家買(mǎi)家一直有多種溝通渠道，電話(huà)、服務(wù)郵箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天為止，我們并未接到任何來(lái)自圍攻群的組織者發(fā)來(lái)的要求對(duì)話(huà)或者交流的訊息，他們也從來(lái)沒(méi)有和我們有過(guò)任何正式接觸，也沒(méi)有提出任何明確的意見(jiàn)，僅是在一味鼓動(dòng)網(wǎng)友攻擊無(wú)辜的商家。

【再次質(zhì)疑】——為什么總是說(shuō)要大家去與淘寶聯(lián)系？而不是淘寶出來(lái)解釋和回應(yīng)呢？淘寶商城論壇上的質(zhì)疑帖子占據(jù)了70%以上，淘寶不是一直視而不見(jiàn)嗎？除了剝奪賣(mài)家和買(mǎi)家們的言論自由權(quán)，進(jìn)行無(wú)故封貼與刪帖之外，有過(guò)任何正面回應(yīng)嗎？沒(méi)有！至于為什么要攻擊那些“無(wú)辜”的商家，是因?yàn)樘詫毥o予他們的政策和資源太多了，而且還存在太多的陰暗與腐敗。攻擊那些商家不是目的，只是作為請(qǐng)出淘寶官方的手段而已！或許，存在一些不當(dāng)之處，但歸根到底，事情是淘寶一手制造的！
 

第十六：對(duì)于圍攻鬧事者的訴求，淘寶商城方面會(huì)讓步么？

    一直以來(lái)，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見(jiàn)。但如果是違背消費(fèi)者的意愿，違背絕大多數(shù)賣(mài)家朋友的意愿，這樣的意見(jiàn)，我們不會(huì)接受。我們更不愿意看到那些希望通過(guò)傷害其他正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家以實(shí)現(xiàn)自己不可告人的目的的行為，我們相信所有有正義感的人都不會(huì)讓步的。

    淘寶商城是大家的淘寶商城，是大家的成長(zhǎng)給了淘寶商城旺盛的生命力，淘寶商城要打造品質(zhì)之城，一定會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

【再次質(zhì)疑】——淘寶現(xiàn)在還強(qiáng)硬的表示“一直以來(lái)，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見(jiàn)。但如果是違背消費(fèi)者的意愿，違背絕大多數(shù)賣(mài)家朋友的意愿，這樣的意見(jiàn)，我們不會(huì)接受�！笔紫�，淘寶向來(lái)做任何抉擇都是強(qiáng)制執(zhí)行的，客觀上存在無(wú)數(shù)的意見(jiàn)和抵觸，但只能屈服于淘寶的強(qiáng)行政策。只是，這次真的是忍無(wú)可忍了，才會(huì)自發(fā)維權(quán)！沒(méi)錯(cuò)，我們也相信所有有正義感的人都不會(huì)讓步的！

    路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。請(qǐng)大家為彼此加油。

【再次質(zhì)疑】——借用淘寶的話(huà)“路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)�！蔽覀円不貞�(yīng)一句“光腳的不怕穿鞋的！”哪里有壓迫，哪里就有反抗！

最后，我個(gè)人全新解讀一下馬云的經(jīng)典名言“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)�！�

今天很殘酷，—— 淘寶的平臺(tái)已經(jīng)足夠大，淘寶商城中小賣(mài)家與淘寶集市賣(mài)家只能分點(diǎn)殘羹杯汁；

明天更殘酷，—— 淘寶將劇增5~15倍的費(fèi)用作為無(wú)形的阻礙，犧牲大部分商城中小賣(mài)家去寵愛(ài)少數(shù)商城大賣(mài)家；

后天很美好，—— 淘寶隨便改改條款，就可以輕松非法擁有六十七億元以上的保證金和服務(wù)費(fèi)，再反過(guò)來(lái)放貸給賣(mài)家，太“美好”了；

但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)�！�— 淘寶為了錢(qián)，讓你死你就得死，因?yàn)槟阋呀?jīng)沒(méi)有利用價(jià)值了……！

2012在即，“淘寶商城”真的要淪為“淘寶傷城”了嗎？希望淘寶的高層們能夠傾聽(tīng)到勞苦大眾的心聲……

                                      ——淘寶商城2011年度新入駐商戶(hù)的代表
                                               2011年10月16日  03:25

特別說(shuō)明：

該博客已于10月16日上午發(fā)送至淘寶官方郵箱1010@tmall.com，假如淘寶真的會(huì)傾聽(tīng)民聲，我會(huì)在第一時(shí)間將淘寶的回復(fù)曬出來(lái)與大家共享，如果淘寶沒(méi)有回應(yīng)，則表示那些花言巧語(yǔ)更不可信，大家一起期待吧！