揭秘亞馬遜推薦功能：目前主要依靠手動(dòng)方式推薦
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-09-06
”富國(guó)銀行分析師特麗莎·迪爾(TrishaDill)則指出,亞馬遜的推薦功能幾乎可以說(shuō)是無(wú)可挑剔,但她同時(shí)指出,在向用戶提供更具相關(guān)性的物品這一方面,亞馬遜仍舊有很多工作要做
亞馬遜的客戶可能會(huì)象在超級(jí)市場(chǎng)里一樣有這樣的想法:“只不過(guò)是多花幾美元而已,為什么不呢?”(TechWeb配圖)
騰訊科技訊(童云)北京時(shí)間7月31日消息,《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版今天刊載文章稱,亞馬遜第二財(cái)季銷售額增長(zhǎng)29%,從去年同期的99億美元增長(zhǎng)至128.3億美元,這種增長(zhǎng)在很大程度上與亞馬遜將其推薦功能整合到購(gòu)買流程的幾乎所有部分中有關(guān)但文章同時(shí)指出,雖然許多觀察人士都認(rèn)為馬遜的推薦功能是一種“殺手級(jí)”的功能,但分析師則指出,亞馬遜仍舊具備很大的上升空間
以下是這篇文章的全文:
當(dāng)亞馬遜在其網(wǎng)站上推薦一種產(chǎn)品時(shí),很明顯那并非巧合
從根本上來(lái)說(shuō),這家零售巨頭的推薦系統(tǒng)基于幾個(gè)簡(jiǎn)單的要素:用戶在過(guò)去曾帶來(lái)過(guò)什么,用戶在自己的虛擬購(gòu)物車中放入了什么物品,用戶曾經(jīng)打分或稱贊過(guò)的物品,以及其他客戶曾經(jīng)瀏覽和購(gòu)買過(guò)什么物品等亞馬遜將這種自產(chǎn)的數(shù)學(xué)計(jì)算方式稱為“物品對(duì)物品的合作過(guò)濾”(item-to-item collaborative filtering),利用這種算法來(lái)為回頭客定制瀏覽體驗(yàn)一名設(shè)備狂熱愛(ài)好者可能會(huì)發(fā)現(xiàn),亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)上充滿了各種設(shè)備推薦;與此同時(shí),一位剛剛當(dāng)上母親的婦女則可能發(fā)現(xiàn),這些頁(yè)面會(huì)提供嬰兒產(chǎn)品
從亞馬遜已經(jīng)取得的成功來(lái)判斷,這種推薦系統(tǒng)是行得通的在第二財(cái)季中,亞馬遜的銷售額增長(zhǎng)29%,至128.3億美元,高于去年同期的99億美元這種增長(zhǎng)在很大程度上與亞馬遜將推薦功能整合到購(gòu)買流程的幾乎所有部分中有關(guān),從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)到付賬都是如此在登陸亞馬遜網(wǎng)站以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)多種產(chǎn)品推薦;而在打開(kāi)特定的產(chǎn)品頁(yè)面以后,你又會(huì)看到“經(jīng)常被購(gòu)買物品”的區(qū)域或是客戶還會(huì)購(gòu)買的其他物品就目前而言,亞馬遜對(duì)這種推薦功能的有效性仍舊保持緘默(亞馬遜的一名發(fā)言人向《財(cái)富》雜志表示:“我們的任務(wù)是讓客戶感到高興,允許他們意外發(fā)現(xiàn)出色的產(chǎn)品我們相信,這種情況在每一天中都會(huì)發(fā)生,那是我們最大的成功價(jià)值”)
亞馬遜還會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)向其用戶少量發(fā)放推薦不過(guò),雖然網(wǎng)站推薦程序更加趨向于自動(dòng)化,但到目前為止,亞馬遜仍舊主要依靠手動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行推薦據(jù)亞馬遜的一名員工透露,這家公司會(huì)向某些員工提供很多軟件工具,基于用戶的購(gòu)買和瀏覽行為來(lái)鎖定目標(biāo)客戶但是,實(shí)際上的目標(biāo)鎖定工作是由員工完成的,而并非由及其完成的如果一名員工的任務(wù)是推廣一部電影來(lái)讓消費(fèi)者購(gòu)買,比如說(shuō)《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)》(Captain America)之類,那么他們可能會(huì)找出類似的電影,確�？催^(guò)其他喜劇動(dòng)作電影的用戶能收到一封電子郵件,鼓勵(lì)其在未來(lái)購(gòu)買《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)》這部電影
亞馬遜員工研究的主要度量方法包括打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和選擇退出率等——對(duì)于任何公司的電子郵件營(yíng)銷渠道來(lái)說(shuō),這都是常有的標(biāo)準(zhǔn)——但不太為人所知的事實(shí)是,這家公司會(huì)使用一種“適者生存”類型的收入和郵件度量標(biāo)準(zhǔn),用來(lái)為亞馬遜的電子郵件生態(tài)系統(tǒng)安排優(yōu)先次序上述亞馬遜員工向《財(cái)富》雜志表示:“這是很酷的一種方法基本上來(lái)說(shuō),如果一名用戶同時(shí)符合書(shū)籍類電子郵件和視頻游戲類電子郵件的資格,那么每郵件平均收入較高的那一種就將勝出不妨想象一下,當(dāng)所有產(chǎn)品類別都會(huì)大規(guī)模運(yùn)用這種方法時(shí)將會(huì)是什么樣子——客戶有資格收到幾十封電子郵件,但只有效率最高的那一封會(huì)進(jìn)入他們的電子郵件收件箱”
這種策略能防止用戶的電子郵件收件箱擠滿各種郵件,至少可以防止被來(lái)自于亞馬遜的郵件擠滿與此同時(shí),這種策略還能最大化購(gòu)買機(jī)會(huì)事實(shí)上,這種電子郵件的轉(zhuǎn)換率和有效性是“非常高的”,遠(yuǎn)比現(xiàn)場(chǎng)推薦更加有效據(jù)美國(guó)投資公司Forrester的分析師蘇查里塔·穆?tīng)柶蒸?Sucharita Mulpuru)稱,在某些情況下,亞馬遜現(xiàn)場(chǎng)推薦的轉(zhuǎn)換率比其他電子商務(wù)站點(diǎn)的表現(xiàn)最多會(huì)低60%
雖然許多公司觀察人士都指出,亞馬遜的推薦功能是一種“殺手級(jí)”的功能,但分析師認(rèn)為,亞馬遜仍舊具備很大的上升空間穆?tīng)柶蒸斨赋?“電子商務(wù)行業(yè)中有一種集體的認(rèn)識(shí),即亞馬遜的推薦引擎是一種次優(yōu)的解決方案舉例來(lái)說(shuō),她指出亞馬遜曾向其發(fā)出一封電子郵件來(lái)推薦一種電鋸手提箱(而實(shí)際上她沒(méi)有電鋸)
除了提高自身推薦的精準(zhǔn)性以外,亞馬遜還可以探索更多方式來(lái)與客戶取得聯(lián)系這家公司已經(jīng)開(kāi)始單獨(dú)出貨某些物品——比如說(shuō)一副撲克牌或一罐裝肉桂等——這些物品此前都是整批出售的,因而成本過(guò)高客戶可能會(huì)購(gòu)買這些物品,但只有在訂單總金額達(dá)到或超過(guò)25美元時(shí)才會(huì)這樣做但是,在訂單達(dá)到這一價(jià)格門(mén)檻時(shí),亞馬遜可以主動(dòng)在用戶結(jié)賬時(shí)推薦這種附加產(chǎn)品,就像傳統(tǒng)的超級(jí)市場(chǎng)那樣,它們會(huì)在結(jié)賬柜臺(tái)那里放上口香糖和塊狀糖等物品
在那種情況下,亞馬遜的客戶可能會(huì)象在超級(jí)市場(chǎng)里一樣有這樣的想法:“只不過(guò)是多花幾美元而已,為什么不呢?”
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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