回顧2012年酒店?duì)I銷(xiāo)的16大趨勢(shì)：全員社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-09-11
Cocktails @ Citizen M
“預(yù)測(cè)很難,尤其是預(yù)測(cè)未來(lái)。”—著名物理學(xué)家波爾
本文雖然取名“營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)”,但并非空談趨勢(shì),而是回顧過(guò)去一年中我親眼所見(jiàn)的、給酒店行業(yè)帶來(lái)巨大影響的技術(shù)。希望文中的成功案例能激發(fā)你的創(chuàng)新靈感。新技術(shù)層出不窮,預(yù)測(cè)它是否符合未來(lái)的趨勢(shì)很難,而且意義并不大。更重要的是,這些技術(shù)如何因地制宜,為你所用。
趨勢(shì)1:社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)變得更私密,內(nèi)容分享更有針對(duì)性
可以想見(jiàn),你肯定更愿意與當(dāng)天一起聚會(huì)的朋友分享照片,而不是素不相識(shí)的網(wǎng)友。
你也會(huì)根據(jù)內(nèi)容選擇不同的分享對(duì)象,比如家人,朋友,客戶或者合作伙伴,正因?yàn)槿绱?社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)需要不同的策略。將你的生活片段分享給不同的人群的工具變得越來(lái)越高級(jí),也越來(lái)越重要。如今,用戶不再滿足于信息只能公開(kāi)或保密,而是要求按需選擇分享對(duì)象。Google+ 率先引入了圈子的概念,讓用戶可以選擇性地分享內(nèi)容。Facebook隨后快速推出更高級(jí)的分享功能,它允許人們忽略與自己無(wú)關(guān)的發(fā)布者與品牌商。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的這一進(jìn)化意味著人們對(duì)自己所見(jiàn)所聞的信息有了更強(qiáng)的控制力,這也促使酒店創(chuàng)作并分享用戶關(guān)心且感興趣的內(nèi)容。更好的情況是,讓那些對(duì)酒店感興趣的意見(jiàn)領(lǐng)袖們主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上談及酒店。令人乏味的內(nèi)容應(yīng)逐漸消退。如果你無(wú)法讓用戶印象深刻,你可能還沒(méi)開(kāi)始就已出局了�？墒侨绾尾拍艹掷m(xù)創(chuàng)作用戶感興趣的內(nèi)容呢?
Bond Strategy 公司的CEO Marc Schiller 為客戶創(chuàng)作了一系列深受好評(píng)的內(nèi)容,策劃并實(shí)施了多次成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。他在《Business Insider》采訪時(shí)提到:“作為營(yíng)銷(xiāo)人,我關(guān)心用戶的行為,而不是技術(shù)本身。我們真的需要深入了解并迎合用戶的網(wǎng)絡(luò)行為,比如他們?nèi)绾伪磉_(dá)自己,如何創(chuàng)造內(nèi)容,如何傳播自己的理念,然后才能為他們提供價(jià)值。這是成功的關(guān)鍵”。
酒店和旅游行業(yè)也一樣。只有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏,才能創(chuàng)作出用戶感興趣并且愿意與之互動(dòng)的內(nèi)容。
英國(guó)前衛(wèi)酒店品牌CitizenM的Sabine de Witte 就是個(gè)非常好的例子,她負(fù)責(zé)該酒店的電子雜志CitizenMag,該雜志的職責(zé)是創(chuàng)建新生代旅行者和酒店之間的紐帶。
她認(rèn)為,酒店的基本信息已無(wú)法滿足旅游旅游達(dá)人們的胃口,他們還想知道更多又酷又好玩的事,尤其是其它用戶創(chuàng)作的內(nèi)容對(duì)旅游達(dá)人們更有吸引力。
“我們的讀者非常喜歡一位年僅23歲的著名荷蘭時(shí)尚作家的系列文章“day in the life”。因?yàn)槿藗兛释?tīng)到不平凡的人與事,還渴望了解他人的生活”。
Sabine de Witte認(rèn)為,酒店?duì)I銷(xiāo)人必須與目標(biāo)用戶有著相同的生活方式,否則根本無(wú)法引起共鳴。
“如果你的生活方式與目標(biāo)用戶相一致,你自然知道什么樣的內(nèi)容是他們感興趣的,因?yàn)槿送诵?心同此理”。
紐約的Roger Smith 酒店也在做類(lèi)似的事。他們不僅讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為其電子雜志貢獻(xiàn)內(nèi)容,而且鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員,總經(jīng)理,甚至實(shí)習(xí)生來(lái)創(chuàng)作內(nèi)容,他們堅(jiān)信,只有真實(shí)的紐約人才能幫助旅行者更好地了解紐約。
第2個(gè)趨勢(shì)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
趨勢(shì)2:全員社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)酒店鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),在社交網(wǎng)站讓創(chuàng)作并分享內(nèi)容的時(shí)候,全員社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)自然就水到渠成。
上文提到的Roger Smith團(tuán)隊(duì)在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面做得很棒,他們不僅雇傭了合適的員工,而且這些員工都能積極參與內(nèi)容創(chuàng)作與分享。
讓員工參與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的方法很多。它可以很簡(jiǎn)單,如香港文華東方酒店在其Facebook主頁(yè)介紹了工作時(shí)間最長(zhǎng)的一位普通員工。
全員社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也可以更主動(dòng),比如讓不同部門(mén)的員工來(lái)創(chuàng)作內(nèi)容。以禮賓部為例,他們通常對(duì)本地消費(fèi)場(chǎng)所非常熟悉,而且總能找到新奇有趣的活動(dòng),酒店可以把這些信息編譯后分享到博客,Youtube,Twitter,或者Foursqure上。
趨勢(shì)3:手機(jī)圖片分享成主流
一些注重設(shè)計(jì)的公司開(kāi)始積極利用基于移動(dòng)設(shè)備的圖片分享網(wǎng)站,如Instagram,它充分顯示了SOLOMO(社會(huì)化,本地化,移動(dòng)化)的魅力。
以CitizenM和Morgans為代表的酒店集團(tuán)在Instagram上不僅分享酒店最新最酷的美圖,而且會(huì)分享酒店周邊的美食美景。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),圖片是一種全新的評(píng)論形式。人們常常利用這些網(wǎng)站來(lái)激發(fā)自己的創(chuàng)作靈感,因而分享的內(nèi)容也往往是正面的、積極的。
趨勢(shì)4:利基社交網(wǎng)絡(luò)成為重要的品牌打造工具
以Pinterest為代表的利基社交網(wǎng)站被酒店視作是面向特定用戶的品牌打造工具。
通過(guò)獨(dú)到的內(nèi)容,將品牌所代表的生活方式傳達(dá)給潛在的顧客,這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)尤其重要。此外,Pinterest還是感知市場(chǎng)趨勢(shì)的極佳方式。
關(guān)于Pinterest,核心成員Heather Allard提到:
“如果你的業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)成為某人拼圖上的一塊,你樂(lè)意嗎?Pinterest就是那塊拼板。你可以把它看作是可視化的公告牌,上面貼滿了我們渴望擁有的一切。”
曼哈頓的豪華酒店Gansevoort 很早就在Pinterest開(kāi)始了嘗試。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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