當當總裁李國慶致信消費者邀請用戶檢閱服務

來源:站長新聞 2012-05-26

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當當網CEO李國慶(騰訊科技配圖)

騰訊科技訊(樂天)5月23日消息,當當網CEO李國慶今日通過微博給老顧客一封,承認當當用戶過去一段時間遭遇發(fā)貨遲緩、包裝破損、圖書品相臟,等不良購物體驗,并表示當當網在2012年已將服務作為最重要發(fā)展目標。李國慶還邀請消費者前來“檢閱”當當網服務。

李國慶還透露,經過幾個月的準備和改進,當當服務已發(fā)生很大變化,15個城市當日訂,當日達;143多個中心城市當日下單,次日送達,幾百個城市隔日達;結實的產品包裝;278個城市提供貨到刷卡服務;對于商品品相也開始進行嚴格審核。

分析人士表示,在目前電商企業(yè)紛紛大打價格戰(zhàn),靠虛構數據夸大規(guī)模,一路高歌猛進的躁動環(huán)境下。物流服務卻遲遲無法與時俱進,也成為消費者的詬病最主要因素,而如何拂去浮躁回歸電商本質,也成為當前電商企業(yè)所面臨的公共難題。

也有觀點認為,當當網將2012年定為“客戶服務改善年”,又以總裁名義邀請消費者來體驗服務,究竟能否經得起考驗,獲得消費者認可,光靠說還是沒用的,還要看當當網真正服務水平。

當當網總裁李國慶致消費者郵件原文如下:

尊敬的當當網老顧客,您好!

我是當當網CEO 李國慶

我代表全體當當人向您致以的問候!

在過去很長一段時間里,您在當當網購物時可能遇到了不少問題,包括發(fā)貨遲緩、包裝破損、圖書品相臟,客服響應慢、退款流程繁瑣等等。您的任何一個意見或建議,我們從未忽視過,我們也對給您帶來的不便致以深切的歉意。

進入2012年,我們大幅削減了廣告宣傳預算,在堅持價格戰(zhàn)和品種擴充戰(zhàn)同時,我們投入數億元用于改善當當網的顧客服務質量,把2012年定為當當網的“顧客服務改善年”。因為我們痛心的發(fā)現,由于服務質量上的問題,很多消費者對當當網失去了信心,甚至因此離開了當當網。而我們每一位當當人都希望能夠通過自己的努力和看得見的進步,重新獲得您的選擇與信任。

經過幾個月的準備和改進,我們的服務已經發(fā)生翻天覆地的變化,我們自信的邀請您來檢閱我們全新的服務:

一.15個城市當日訂,當日達;

二.143多個中心城市當日下單,次日送達,幾百個城市隔日達;

三。結實的產品包裝;

四.278個城市提供貨到刷卡服務;

五.對于商品品相也開始進行嚴格審核。

不過我深知,我們做的還遠遠不夠,更低的投訴率只是一個單純的數據指標,讓所有用戶都滿意才是當當人的追求。

我是CEO,但我更是首席顧客體驗員。我希望用我的行動和態(tài)度來感染所有當當人,我們邀請您來再次體驗當當網的全新服務,希望您來感受一個全新的當當網。另外,您對當當網的任何一條意見和建議,都可以通過客服或我的微博私信給我,我會盡力履行一名服務員的職責,幫您解決問題。

買的實惠,放心,省心是我們的口號,當當網會不斷努力改善服務,給您帶來不斷提升的購物體驗!

當當網總裁李國慶

敬上

2012年5月