電商大促銷重構(gòu)行業(yè)供應(yīng)鏈：C2B雛形出現(xiàn)
來源:站長新聞 2012-11-25
“昨天這里堆的包裝箱已經(jīng)快到天花板了,今天已經(jīng)發(fā)的差不多了。”浙江網(wǎng)倉科技有限公司(以下簡稱“網(wǎng)倉科技”)羅貴指著偌大的倉庫說。11月12日中午,在杭州下沙開發(fā)區(qū)網(wǎng)倉科技的一個倉庫,“雙11”大促銷產(chǎn)生的30萬單包裹已經(jīng)發(fā)出了約一半,而這個倉庫服務(wù)的約有20個淘寶及天貓平臺上的大賣家。
“雙11”大促銷不僅創(chuàng)造了驚人的零售紀(jì)錄,也通過這樣的銷售峰值考驗重構(gòu)整個電商行業(yè)的供應(yīng)鏈。網(wǎng)倉科技就是供應(yīng)鏈重構(gòu)的產(chǎn)物。繼專業(yè)的代運營商(俗稱TP)之后,倉儲專業(yè)服務(wù)商將成為新電商時代供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)。除此之外,企業(yè)的生產(chǎn)流通供應(yīng)鏈也發(fā)生了變化,最明顯的標(biāo)志就是C2B(消費者驅(qū)動商家)雛形的出現(xiàn)。
專業(yè)服務(wù)商優(yōu)化供應(yīng)鏈
“前年‘雙11’,我在網(wǎng)上買了一套化妝品,結(jié)果過了一個月才收到貨。”北京的劉小姐抱怨說。
“去年‘雙11’,我一個同事買了一雙某品牌的鞋子,結(jié)果,先后收到了4雙。”杭州的李小姐表示。實際上以上兩種情況都是大促銷使訂單集中放量帶來的結(jié)果。爆倉可以說是“雙11”最常見的促銷后遺癥。而最初的爆倉并非僅僅發(fā)生在物流環(huán)節(jié),由于商家的倉儲能力不足,導(dǎo)致了自己發(fā)不出貨,爆倉往往最初發(fā)生在商家的倉庫里。
據(jù)星光飾品在網(wǎng)上的代運營商浙江創(chuàng)道投資管理有限公司合伙人楊飛介紹,以前“雙11”沒有今年從容。以前“雙11”之前忙備貨,忙營銷,而“雙11”之中忙服務(wù),“雙11”之后也最痛苦,是忙發(fā)貨。最忙的時候,全員上陣發(fā)貨,由于專業(yè)性不足,發(fā)不出貨、發(fā)錯貨、發(fā)漏貨的情況非常多。上述用戶收到4雙鞋就是典型的錯發(fā)貨的情況。
電商行業(yè)中,獨立B2C以及淘寶上的大賣家?guī)缀醵冀俗约旱膫}庫,并且有一個完善的倉儲配送體系。配送主要依賴第三方物流,而倉儲都是靠自己來解決。倉儲恰恰是整個電商供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)的效率直接決定了企業(yè)的營利能力以及用戶體驗。
今年,星光飾品將倉儲、發(fā)貨環(huán)節(jié)全部外包給了網(wǎng)倉科技。再經(jīng)歷“雙11”,他們顯得從容了許多。
“電商企業(yè)的后端占著非常重要的權(quán)重,效率、成本都在這一塊。”羅貴指出,淘寶稍微成規(guī)模的賣家都有自己的倉庫,他們通常的揀貨方式是,用戶下單后,后臺把訂單打印出來,訂單傳到庫房,庫房將訂單用A4紙打印出來,由檢貨員拿著這些訂單去貨架上揀貨。揀完貨之后,打包交給快遞公司�？爝f公司將這些不同賣家的貨一塊拉回去之后再倒在一起進行分揀,然后再按地區(qū)配送。
對于淘寶上的許多賣家來說,平時應(yīng)對這樣的流程,并不會出現(xiàn)太多問題,一旦經(jīng)歷“雙11”這樣的大促銷,訂單量翻幾倍的時候,這樣的倉儲配送的效率難以應(yīng)付,出錯率就大大提升了。
羅貴算了一筆賬:一般的小店日均100單是可以靠人工自己應(yīng)付的,日均300單以上要購買一個倉儲管理的IT系統(tǒng),到2000~3000單要購買專業(yè)的系統(tǒng)。以日均千單為例,購買系統(tǒng)大約要50萬元,自己建一個倉大約要200~300萬元。最關(guān)鍵的問題還不是這些前期投入,而是電商銷量的波動性很強。比如像“雙11”這樣的大促銷就會帶來一個銷量峰值,而自己的倉庫平時配備人員不可能按照峰值銷量來配備,但也不敢接照最普通的銷量配備。通常的處理方式是大促銷時大量招收臨時工。而臨時工的出錯率遠遠高于專業(yè)的倉儲人員,發(fā)貨的出錯率大約在1%。出錯率通常會造成逆向物流,逆向物流的成本通常占一個公司物流成本的40%。
這樣的困惑催生了專業(yè)的倉儲服務(wù)商。網(wǎng)倉科技今年6月份正式運營,“雙11”服務(wù)的商戶就達到了20多個。記者在網(wǎng)倉看到,這里有今年銷量過千萬的太平鳥品牌以及中糧集團的發(fā)貨區(qū)。
羅貴介紹,專業(yè)的倉儲服務(wù)商會花精力提升IT系統(tǒng)以及倉儲管理能力,其價值在于用技術(shù)手段解決低效的問題。以前每個商戶自己做店慶,促銷會在銷售上顯現(xiàn)出波峰和波谷,但是專業(yè)的倉儲服務(wù)商代理多個品牌會平衡這些波峰波谷。只有像“雙11”這樣的大促銷,才會額外增加人手。
據(jù)記者了解,目前,像網(wǎng)倉科技這樣的專業(yè)倉儲服務(wù)商已經(jīng)有數(shù)家。未來,電商鏈條上專業(yè)服務(wù)商會越來越多,這會重構(gòu)整個行業(yè)的供應(yīng)鏈,從而改變原有的網(wǎng)商大而全的供應(yīng)鏈模式。
C2B模式顛覆生產(chǎn)鏈條
一場大促銷最奪人眼球的不是其創(chuàng)造的銷售業(yè)績。除了對行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu),還有對微觀企業(yè)本身供應(yīng)鏈的優(yōu)化。在今年“雙11”之后的新舊零售之戰(zhàn)的研討會上,與會者關(guān)注最多的是C2B模式。而這完全顛覆了傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈條。
UTC行家(中國)有限公司是一家國外品牌箱包的代理商。其市場總監(jiān)于振偉介紹,2010年參加“雙11”,賣了600多萬元,但是也遭遇了爆倉,去年依然是全員客服,全員發(fā)貨,并且到最后是全線斷貨。
今年,UTC提前3個月開始備貨,原計劃銷售1600萬元,但是備了價值5000萬元的貨。并非把貨值5000萬的產(chǎn)品生產(chǎn)出來,而是備一部分貨,剩下的將面料準(zhǔn)備好,一旦銷售超過現(xiàn)貨量,工廠將連夜加班。
UTC的備貨上已經(jīng)帶有部分C2B的雛形,而真正實踐這一模式的是線上服裝品牌茵曼。
原先,服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈模式通常是提前兩季根據(jù)國外時尚流行趨勢行進設(shè)計,然后組織面料進行生產(chǎn),最后到零售終端進行銷售。從設(shè)計到銷售,至少提前半年甚至一年時間。而一些服裝鞋類的零售企業(yè)則是買手模式,提前半年或者一個季度去品牌企業(yè)訂貨,買貨的依據(jù)來自于時尚流行趨勢以及買手的經(jīng)驗。無論是品牌商還是零售商,一旦對市場誤判,就會形成大量的庫存。
茵曼今年在“雙11”中嘗試預(yù)售,共推出6個款式服裝進行預(yù)售。茵曼總經(jīng)理方建華介紹,這6個款式中有2款預(yù)售超過2萬件。同時,茵曼在“雙11”活動款式推出過程中也應(yīng)用了C2B模式,提前向消費者展示300個款式的“雙11”活動服裝,根據(jù)消費者的需求和市場反應(yīng),最終篩選出180個款式進行生產(chǎn),用于“雙11”銷售。方建華感慨,預(yù)售改變了傳統(tǒng)零售中存在的問題,將通過代理商訂貨的模式改變?yōu)楦鶕?jù)消費者需求精準(zhǔn)選款,商家可以避免盲目生產(chǎn),節(jié)省成本。
天貓總經(jīng)理張勇指出,有計劃生產(chǎn)和高效的供應(yīng)鏈,除了減少商家和產(chǎn)業(yè)的成本,同時也讓消費者享受到效率提升的紅利,以實惠的價格購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
張勇表示,在與商家交流中,一些商家的構(gòu)想是把新品放在網(wǎng)上預(yù)售,賣得好就在訂貨會上主推,線上主推款也可能根據(jù)預(yù)售結(jié)果來進行。在未來,這會使許多品牌將線上渠道和線下渠道融合并互動起來。
麻辣點評
騰訊電商Q3增長成本仍然維持高位
近日,騰訊財報顯示,第三季度,騰訊電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)的收入比上一季度增長32.2%,達到11.339億元,占2012年第三季度總收入的9.8%。電商業(yè)務(wù)收入增長主要反映易迅網(wǎng)自營業(yè)務(wù)交易量的增加,交易平臺的服務(wù)收入亦對增長率有所貢獻。財報顯示,騰訊電商收入的成本約為10.85億元,較上一季度增長30%。收入成本占電商收入的比重高達95.7%,雖較上一季度97.5%的占比有所下降,但這也意味著,在去除研發(fā)、市場、行政等費用之后,騰訊電商仍不可避免地面臨虧損。
點評:騰訊電商作為電商行業(yè)的后來者,對整個集團的資源進行了一系列整合。從Q3業(yè)績上來看,騰訊電商正處于穩(wěn)健發(fā)展期,從電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律來看,初期基礎(chǔ)設(shè)施投資額較大,只有做大規(guī)模才能攤薄成本,而自營的模式恰恰是產(chǎn)生成本的原因。對于騰訊這個巨頭來說,目前戰(zhàn)略性的虧損是其未來在電商領(lǐng)域占有一席之地的必經(jīng)之路。
消息稱京東商城完成新一輪融資
據(jù)消息人士透露,京東商城完成了新一輪融資,金額約為4億美元,融資估值為72.5億美元。傳該輪投資方為安大略教師退休基金,老虎基金繼續(xù)跟投。但市場最新消息稱,京東商城第六輪融資于10月完成,融資金額為3億美元,并非外界傳說的4億美元。
點評:上一輪融資結(jié)束,劉強東反復(fù)公開表示這是最后一輪融資,并計劃2013年上市。無奈資本市場環(huán)境并不理想。此次融資成功的消息恰恰在天貓“雙11”之后爆出。這說明,京東模式和天貓模式的戰(zhàn)爭還遠未結(jié)束。不過,可以肯定的是,電商已經(jīng)進入寡頭競爭的階段。未來小玩家只能依賴大平臺。
商家曝當(dāng)當(dāng)強扣活動費
近日,有知情人士舉報,稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向各商家發(fā)布通知,以支持其開放平臺的促銷活動為名,強行在月底財務(wù)結(jié)算時扣除商家5000元活動費用。一份當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨招商部發(fā)給商家的郵件顯示,此次促銷是為了配合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店慶,計劃投入億元廣告費用,并通過聯(lián)盟、線下、樓宇、平媒、門戶等多方面進行宣傳。不過,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴出面澄清說雙方存在誤會。
點評:作為上市公司,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電商巨頭的競爭中確實不占優(yōu)勢。一方面是股東的盈利期許,另一方面是慘烈的市場競爭,曠日持久的價格戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)?shù)呢攧?wù)壓力是非常大的,一些非常規(guī)的手段也是不得已而為之。但在目前開放平臺的趨勢下,這種做法實在不是明智之舉。雖然商家不會把雞蛋放在一個籃子里,但現(xiàn)在商家有太多的選擇。
COACH上線自營電商購物平臺
近日,奢侈品品牌寇馳(COACH)在中國低調(diào)上線自營的電商購物平臺,包括手袋、小皮具、外套、手表及首飾等都提供在線銷售,而且商品價格與實體店沒有差異。
點評:專家認為,奢侈品在國內(nèi)開自營電商,主要是作為線下渠道的補充。此前,中國數(shù)家打出奢侈品電商旗號的購物網(wǎng)站先后面臨沒有品牌正規(guī)授權(quán)的尷尬。面對品牌方的質(zhì)疑,電商網(wǎng)站也只能以沉默應(yīng)對,隨后紛紛向時尚電商、大眾電商轉(zhuǎn)型。而奢侈品牌觸網(wǎng),更多傾向于自建自營,在沒有想清楚如何處理線上線下的關(guān)系前,多數(shù)品牌方寧肯拒絕線上銷售,也不會匆匆上馬電商業(yè)務(wù)。COACH此前在天貓開店,但很快又下線即是證明。
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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