海淘成雙11新戰(zhàn)場(chǎng)：天貓租2萬(wàn)平方米保稅倉(cāng)庫(kù)備貨

來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2014-11-05

　　杭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是個(gè)隱秘的地方，四周綠樹成蔭，就連杭州當(dāng)?shù)厮緳C(jī)都費(fèi)了很大勁才找到園區(qū)入口。在該園區(qū)的一棟保稅倉(cāng)庫(kù)大樓里，阿里巴巴租下了一整層，面積大約有2萬(wàn)平方米，作為天貓國(guó)際進(jìn)口商品的入關(guān)通道。
　　阿里巴巴上市后的第一個(gè)雙11“錄取”了三名新生，天貓國(guó)際(海外品牌直面中國(guó)買家)、速賣通(將中國(guó)貨賣給老外)和天貓海外(面向海外華人)。今年將有近100家海外商戶參與雙11大促，主要是母嬰用品、化妝品、食品保健品等中國(guó)人出境游時(shí)最青睞的一些品類。
　　今年主打國(guó)際化的雙11會(huì)給人何種期待？即將首秀的跨境電商平臺(tái)背后又有怎樣的故事？
　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者近日通過(guò)采訪天貓國(guó)際賣家、走訪杭州保稅倉(cāng)庫(kù)、了解天貓國(guó)際小二的工作狀態(tài)，大致勾勒出一幅天貓國(guó)際備戰(zhàn)雙11的眾生相。
　　2萬(wàn)平方米保稅倉(cāng)庫(kù)備貨雙11
　　保稅倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的環(huán)境很整潔，并不吵鬧，貨架上分類碼放著各類從世界各地或空運(yùn)或海運(yùn)而抵達(dá)的商品，身著深藍(lán)色制服的工作人員正在分工進(jìn)行著分揀、制單、打包等工序。一名年輕的工作人員正在給一罐進(jìn)口奶粉掃碼。
　　一位內(nèi)部人士介紹說(shuō)，日常這間保稅倉(cāng)庫(kù)有70多人，每天工時(shí)為8小時(shí)左右，在雙11前后的10天里，這里每天將保證20個(gè)小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，并加派人手輪班上崗，以保證雙11期間暴增的訂單處理需求。
　　與往年雙11集中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比，今年加入天貓國(guó)際等跨境電商業(yè)務(wù)的雙11，其物流鏈路明顯加長(zhǎng)。能否及時(shí)拿到貨，成為消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一。
　　目前，天貓國(guó)際上的這些進(jìn)口商品會(huì)通過(guò)三種方式到達(dá)中國(guó)消費(fèi)者手中，速度最快的是保稅備貨模式，海外商家根據(jù)對(duì)貨品可能的銷量提前向保稅倉(cāng)庫(kù)備貨，提前完成海關(guān)備案、檢驗(yàn)檢疫、預(yù)包裝等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者下單并通過(guò)支付寶付款后，訂單信息會(huì)實(shí)時(shí)同步給海關(guān)系統(tǒng)，隨后快速清關(guān)發(fā)貨。今年雙11將有半數(shù)以上的進(jìn)口商品通過(guò)這種方式送達(dá)消費(fèi)者手中。
　　另一種方式是傳統(tǒng)的海外直郵模式，本身?yè)碛型暾�的跨境鏈路的海外品牌商戶�?huì)選擇直接發(fā)貨，空運(yùn)效率更高；而一些中小品牌則會(huì)采用另一種集貨模式運(yùn)輸，即先將訂單商品集中運(yùn)輸?shù)讲锁B物流在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)的海外倉(cāng)庫(kù)，再整體運(yùn)回國(guó)內(nèi)。
　　從10月15日開始，天貓國(guó)際上的一些賣家就已經(jīng)啟動(dòng)了雙11試售，目前杭州這間保稅倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)轉(zhuǎn)井井有條，每天6000多個(gè)訂單數(shù)讓工作人員游刃有余。菜鳥物流一位對(duì)接保稅倉(cāng)庫(kù)的人士說(shuō)，雙11當(dāng)天，這個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)可承受的訂單量為保稅模式25萬(wàn)單、直郵模式15萬(wàn)單，與平時(shí)相比可謂呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，“我們做好了準(zhǔn)備”。
　　像杭州這樣的保稅倉(cāng)庫(kù)，天貓國(guó)際在寧波、廣州等地也有“復(fù)制”。天貓國(guó)際內(nèi)部預(yù)測(cè)，今年雙11的國(guó)際訂單量預(yù)計(jì)為百萬(wàn)級(jí)別。以上述這些保稅倉(cāng)庫(kù)的承載量估算，大體上能夠消化這些訂單。
　　店小二已進(jìn)入雙11實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)
　　雙11臨近，天貓國(guó)際的店小二大沫忙得不可開交，打破了上下班的傳統(tǒng)邊界。由于半個(gè)月前，天貓國(guó)際的商品預(yù)售已經(jīng)開啟，因此小二們目前的工作狀態(tài)進(jìn)入了雙11節(jié)奏。技術(shù)部門一遍一遍地做著峰值測(cè)試工作。
　　天貓國(guó)際小二需要實(shí)時(shí)觀察交易數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)商戶補(bǔ)貨提供建議、跟蹤物流訂單的軌跡、處理客服反映的各種問(wèn)題，這也是他們?cè)陔p11當(dāng)天的工作內(nèi)容。“我們這個(gè)部門的同事是從原來(lái)各業(yè)務(wù)部門調(diào)來(lái)的，雖然天貓國(guó)際今年是第一次參加雙11，但這些小二都有豐富的雙11經(jīng)驗(yàn)�！贝竽�說(shuō)。
　　天貓國(guó)際的小二們分工明確，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、物流等業(yè)務(wù)，各司其職、快速反應(yīng)是基本要求。由于他們面對(duì)的都是海外品牌商，這比以往與國(guó)內(nèi)商家的對(duì)接面臨更多挑戰(zhàn)。
　　“我們一般是通過(guò)郵件實(shí)時(shí)和商戶溝通�！贝竽�說(shuō)。天貓國(guó)際上的品牌賣家此前幾乎都未曾進(jìn)入過(guò)中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有中國(guó)辦公室，由于時(shí)差、外企習(xí)慣等因素，郵件往來(lái)成為小二與對(duì)方溝通最方便的方式，小二們還提供了旺旺中文咨詢服務(wù)。
　　在前期的招商工作中，為了保證天貓國(guó)際演好雙11的首秀，小二們花了不少心思�！拔覀円獙�(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求有很多的了解，像平臺(tái)上現(xiàn)在集中的母嬰、化妝品、食品保健品等品類基本都是剛需。”大沫說(shuō)。
　　目前，入駐天貓國(guó)際的境外賣家有500多家，參加這次雙11的商戶有近百家。商戶與小二之間是雙向選擇，在被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的雙11，報(bào)名商戶也會(huì)慎重考量一下自身的物流、供應(yīng)鏈等能力。
　　阿里大數(shù)據(jù)幫境外賣家選“爆款”
　　美國(guó)第二大零售商Costco早在15年前就試圖用線下方式打開中國(guó)市場(chǎng)，他們當(dāng)年曾派調(diào)研員在中國(guó)設(shè)立了一間辦公室，收集國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求情況。但經(jīng)過(guò)半年輾轉(zhuǎn)，Costco的賣場(chǎng)還是沒(méi)能在中國(guó)成功落地。
　　此前阿里巴巴的上市，讓美國(guó)人看到了中國(guó)電子商務(wù)的能量。Costco這次跳過(guò)了線下開店的環(huán)節(jié)，直接通過(guò)天貓國(guó)際的平臺(tái)與中國(guó)消費(fèi)者對(duì)接。10月12日在天貓旗艦店開業(yè)時(shí)，Costco采用的是直郵模式，但3天的火爆熱賣讓Costco的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和天貓國(guó)際的小二都感到很驚訝。在10月15日啟動(dòng)的雙11預(yù)售中，Costco已經(jīng)開始提前給寧波的保稅區(qū)備貨，以保證發(fā)貨速度。對(duì)于搭上雙11這班車，他們感到很幸運(yùn)。
　　目前，天貓國(guó)際的商品展示被分成了美國(guó)、日韓、中國(guó)港臺(tái)、澳新、歐洲五大區(qū)域，像Costco的蔓越莓干、麒麟堂的無(wú)硅洗發(fā)水、韓國(guó)化妝品Whoo都是暢銷品。平臺(tái)上的這些境外商家此前基本上沒(méi)有進(jìn)入過(guò)中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)雙11該選什么貨一臉茫然。
　　“商戶推什么單品不是隨便想出來(lái)的，我們會(huì)根據(jù)阿里后臺(tái)的大數(shù)據(jù)給商戶建議，對(duì)方在郵件中看到這些詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)后，將什么商品定義為‘爆款’就心里有數(shù)了�！碧熵垏�(guó)際小二說(shuō)，從預(yù)售階段的情況看，大數(shù)據(jù)基本沒(méi)有“看走眼”過(guò)。除了阿里自身的大數(shù)據(jù)外，外部的跨境購(gòu)物數(shù)據(jù)也被用來(lái)參考。
　　像酒類品牌Rio這次推出了HelloKitty的定制款雞尾酒，之前商家會(huì)準(zhǔn)備幾個(gè)定制方案給到天貓小二，小二基于阿里的大數(shù)據(jù)給出了HelloKitty的建議，而沒(méi)有選擇像蠟筆小新等形象。對(duì)于這款酒的價(jià)格，小二也和商戶在背后有過(guò)協(xié)商。
　　雙11期間，境外商家和小二會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)單品的售罄率、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)，并做出對(duì)應(yīng)調(diào)整，“不大可能會(huì)出現(xiàn)滯銷情況”。
　　除了大數(shù)據(jù)的參考外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)這次也將進(jìn)行雙11的“全球定位”，消費(fèi)者生成訂單號(hào)后，菜鳥會(huì)從貨品的打包、干線運(yùn)輸、通關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送、簽收等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便指導(dǎo)境外商家及時(shí)調(diào)整出貨和物流。

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